CHUYÊN GIA TƯ VẤN GIẢI PHÁP AI ĐỒNG HÀNH TRONG THỜI KỲ CHUYỂN ĐỔI SỐ

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn giải pháp AI có kinh nghiệm. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu vai trò và lợi ích khi đồng hành cùng chuyên gia tư vấn giải pháp AI trong thời kỳ chuyển đổi số.

1. Chuyên gia tư vấn giải pháp AI là gì?

Chuyên gia tư vấn giải pháp AI là những người sở hữu kiến thức chuyên sâu về trí tuệ nhân tạo đồng thời am hiểu chiến lược kinh doanh. Vai trò của họ là hỗ trợ doanh nghiệp định hướng và ứng dụng AI trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng hiện nay. 

Các chuyên gia này sẽ đánh giá khả năng sẵn sàng của doanh nghiệp trong việc triển khai AI, xác định những lĩnh vực trọng yếu mà AI có thể tạo ra giá trị tối đa, từ đó xây dựng và triển khai các giải pháp AI phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tăng trưởng bền vững.

“Tư vấn AI trở thành yếu tố then chốt đối với các doanh nghiệp mong muốn tận dụng tiềm năng của công nghệ nhưng thiếu nguồn lực và chuyên môn nội bộ để triển khai”, Mr. Tony Dzung nhấn mạnh.

Dù là áp dụng thuật toán học máy để tự động hóa quy trình, khai thác phân tích dữ liệu để ra quyết định chính xác, hay triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh dựa trên AI, các chuyên gia tư vấn sẽ thiết kế chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tiêu chuẩn ngành nghề, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi ích từ công nghệ này.

2. Trách nhiệm của một chuyên gia tư vấn giải pháp AI

Theo Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng Quản trị HBR Holdings chia sẻ: “Chuyên gia tư vấn giải pháp AI không chỉ là người cung cấp công nghệ mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc lựa chọn, triển khai và quản lý các giải pháp AI phù hợp với doanh nghiệp.”

Hiểu rõ trách nhiệm của họ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng công nghệ và đảm bảo sự thành công bền vững trong quá trình chuyển đổi số.

1 - Khảo sát hiện trạng và đánh giá các nhu cầu trọng yếu

Việc triển khai hiệu quả các giải pháp AI trong doanh nghiệp luôn bắt đầu bằng bước khảo sát và đánh giá chính xác nhu cầu trọng yếu. Dưới đây là nhiệm vụ chi tiết của một chuyên gia tư vấn giải pháp AI trong bước đầu tiên quan trọng này:

• Khảo sát và đánh giá hiện trạng: Xác định rõ tình hình hiện tại, mục tiêu chiến lược, cùng những khó khăn và thách thức tồn tại trong các quy trình nghiệp vụ cốt lõi tại doanh nghiệp.
• Xác định nhu cầu trọng yếu: Phân tích để làm rõ những nhu cầu phát sinh mang tính quyết định trong từng quy trình cụ thể.
• Xác nhận danh sách nhu cầu với các phòng ban: Trao đổi và thống nhất các nhu cầu trọng yếu với các bộ phận, đơn vị liên quan để đảm bảo tính khách quan và đầy đủ.
• Đánh giá mức độ cấp thiết: Phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên của từng nhu cầu dựa trên mục tiêu chung và tình trạng thực tế của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa lộ trình triển khai giải pháp AI.

2 - Nghiên cứu các xu hướng và trường hợp điển hình của AI

Việc cập nhật liên tục các xu hướng và bài học từ những trường hợp ứng dụng thành công công nghệ AI sẽ giúp doanh nghiệp chủ động nắm bắt cơ hội và tạo lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là các nhiệm vụ cụ thể của một chuyên gia tư vấn giải pháp AI liên quan đến công tác nghiên cứu:

• Nghiên cứu xu hướng công nghệ: Theo dõi, phân tích các xu hướng ứng dụng công nghệ số và AI đang nổi bật trên thế giới cũng như trong ngành và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
• Phân tích các trường hợp điển hình: Thu thập và nghiên cứu những trường hợp ứng dụng AI thành công, mang lại hiệu quả vượt trội và kết quả đột phá rõ rệt để rút ra bài học thực tiễn áp dụng cho doanh nghiệp.

3 - Xây dựng và đề xuất các giải pháp khả thi ứng dụng AI

Xây dựng các giải pháp ứng dụng AI khả thi là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, tăng hiệu suất hoạt động và bứt phá trên thị trường. Để đảm bảo thành công khi triển khai AI, chuyên gia tư vấn cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như sau:

• Đánh giá tính khả thi: Xác định rõ mức độ phù hợp và khả thi của việc ứng dụng công nghệ AI trong từng quy trình cụ thể tại doanh nghiệp.
• Đề xuất giải pháp toàn diện: Xây dựng các phương án ứng dụng AI tối ưu, bao gồm đầy đủ thông tin về mô hình triển khai, lợi ích thực tiễn mang lại và dự toán chi phí cần đầu tư, tạo nền tảng vững chắc cho quyết định chiến lược của doanh nghiệp.

4 - Đề xuất lộ trình triển khai ứng dụng AI

Xây dựng lộ trình rõ ràng sẽ đảm bảo việc ứng dụng AI diễn ra hiệu quả và bền vững, tối ưu hóa nguồn lực và thời gian triển khai. Các công việc cụ thể chuyên gia tư vấn AI cần thực hiện bao gồm:

• Sắp xếp thứ tự ưu tiên: Xác định trình tự triển khai các giải pháp AI dựa trên các tiêu chí cụ thể như tính nền tảng, mức độ tác động, sự ưu tiên và khả năng sẵn sàng thực hiện.
• Xây dựng lộ trình chi tiết: Đề xuất kế hoạch triển khai từng giai đoạn một cách cụ thể, đảm bảo doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, kiểm soát tiến độ và đạt được mục tiêu chiến lược.

5 - Xây dựng mô hình tổ chức và kế hoạch đào tạo

Để doanh nghiệp vận hành hiệu quả các giải pháp AI và thúc đẩy văn hóa số bền vững, chuyên gia tư vấn AI cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như sau:

• Tư vấn mô hình tổ chức: Đề xuất cơ cấu tổ chức quản trị, xây dựng mô hình vận hành, giám sát và đánh giá hiệu quả triển khai giải pháp AI nhằm tối ưu hóa nguồn lực.
• Xây dựng kế hoạch đào tạo và truyền thông: Đề xuất các chương trình đào tạo nhân sự, kế hoạch truyền thông nội bộ và thúc đẩy xây dựng văn hóa số, tạo điều kiện để doanh nghiệp dễ dàng thích ứng và khai thác tối đa lợi ích từ AI.

3. Khi nào doanh nghiệp cần chuyên gia tư vấn AI?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra cơ hội tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, từ tài chính, ngân hàng, giáo dục đến bán lẻ, công nghệ và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định đúng thời điểm cần đến sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn giải pháp AI – những người có năng lực xây dựng lộ trình phù hợp với chiến lược kinh doanh, mô hình vận hành và năng lực nội tại.

Dưới đây là 4 tình huống rõ ràng cho thấy doanh nghiệp đã đến lúc cần chuyên gia đồng hành để triển khai AI một cách bài bản và hiệu quả.

1 - Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực có tần suất tương tác lớn với khách hàng

Các doanh nghiệp trong ngành tài chính – ngân hàng, thương mại điện tử, giáo dục, chăm sóc sức khỏe hay dịch vụ khách hàng… thường tiếp nhận và xử lý khối lượng dữ liệu khách hàng rất lớn mỗi ngày. Khi dữ liệu này không được khai thác hiệu quả, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Dấu hiệu cần chuyên gia tư vấn AI:

• Doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng lớn nhưng chưa biết cách khai thác
• Mong muốn cá nhân hóa dịch vụ, tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Cần xây dựng hệ thống phân tích hành vi khách hàng tự động

2 - Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tự động hóa quy trình vận hành

Khi doanh nghiệp phải xử lý thủ công hàng loạt quy trình như phản hồi email, xử lý đơn hàng, lập báo cáo, phân công công việc, giao tiếp nội bộ... thì AI chính là công cụ giúp tự động hóa hiệu quả. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường không biết bắt đầu từ đâu, công cụ nào phù hợp, làm sao để đồng bộ giữa các phòng ban và đo lường hiệu quả.

Dấu hiệu cần chuyên gia tư vấn AI:

• Nhân sự quá tải với các công việc lặp đi lặp lại
• Mất nhiều thời gian cho việc báo cáo, tổng hợp, phân tích số liệu
• Cần tư vấn lộ trình tự động hóa phù hợp với ngân sách và hạ tầng hiện tại

3 - Doanh nghiệp muốn tích hợp AI vào hệ thống hiện có nhưng thiếu định hướng

Không ít doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ như chatbot, hệ thống CRM, phần mềm kế toán, ERP… nhưng vận hành rời rạc, thiếu tính kết nối và đồng bộ. Việc tích hợp AI vào hệ thống này không đơn giản là thêm một phần mềm, mà cần một chiến lược tổng thể để tránh lãng phí chi phí đầu tư và gây gián đoạn vận hành.

Dấu hiệu cần chuyên gia tư vấn AI:

• Doanh nghiệp có nhiều hệ thống nhưng không liên kết dữ liệu hiệu quả
• Thiếu đội ngũ nội bộ am hiểu cả công nghệ lẫn mô hình vận hành
• Cần xây dựng lộ trình triển khai AI từ nhỏ đến lớn, tối ưu ngân sách

4 - Doanh nghiệp đặt mục tiêu nâng cao năng suất - dịch vụ - trải nghiệm tổng thể

Trong giai đoạn tăng trưởng hoặc tái cấu trúc, doanh nghiệp thường tìm cách nâng cao hiệu quả làm việc, giảm chi phí vận hành và tăng chất lượng dịch vụ. Đây là thời điểm lý tưởng để áp dụng AI – nhưng cũng là lúc dễ thất bại nếu thiếu hướng dẫn từ chuyên gia có kinh nghiệm thực chiến.

Dấu hiệu cần chuyên gia tư vấn AI:

• Doanh nghiệp cần cải tiến chất lượng dịch vụ nhưng không muốn tăng mạnh chi phí
• Đội ngũ vận hành chưa tối ưu, năng suất không đồng đều
• Muốn đo lường hiệu quả làm việc chính xác, minh bạch, theo thời gian thực

4. Top 3 chuyên gia tư vấn giải pháp AI tại Việt Nam

Việt Nam đang có nhiều chuyên gia tư vấn giải pháp AI xuất sắc, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và đổi mới công nghệ cho doanh nghiệp. 

Dưới đây là danh sách top 5 chuyên gia hàng đầu với kinh nghiệm và thành tích nổi bật trong lĩnh vực AI, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.

4.1. Mr. Tony Dzung - Chairman HBR Holdings

Mr. Tony Dzung, Chủ tịch HĐQT HBR Holdings, là một trong những chuyên gia tư vấn giải pháp AI hàng đầu tại Việt Nam. Với tầm nhìn chiến lược và khả năng ứng dụng thực tiễn, ông đã xây dựng thành công văn hóa AI-First Company tại HBR Holdings, xem trí tuệ nhân tạo không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển doanh nghiệp đa ngành nghề.

Những sáng kiến đột phá của ông trong việc tích hợp AI vào các hoạt động kinh doanh không chỉ giúp HBR Holdings tối ưu hiệu suất mà còn mở ra hướng đi mới cho nhiều doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.

Dưới sự lãnh đạo và tư vấn của Mr. Tony Dzung, nhiều doanh nghiệp đã đạt được kết quả ấn tượng:

• Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: AI được ứng dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa quy trình vận hành, giúp doanh thu tăng gấp 2-3 lần, đồng thời giảm chi phí hiệu quả.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống chatbot AI và phân tích phản hồi thời gian thực giúp cải thiện sự hài lòng và củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Thành công trên nền tảng số:
• YouTube: Sở hữu 2 nút vàng và 1 nút kim cương, minh chứng cho sự sáng tạo và chất lượng vượt trội nhờ ứng dụng AI.
• Facebook và TikTok: Hệ thống fanpage đạt hơn 28 triệu lượt theo dõi cùng 3 triệu followers TikTok, thể hiện sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội.
• Website: Hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng, tạo nguồn doanh thu bền vững nhờ các chiến dịch nội dung tối ưu bởi AI.

Ngoài vai trò lãnh đạo tại HBR Holdings, Mr. Tony Dzung còn là chuyên gia tư vấn chiến lược AI cho doanh nghiệp đa ngành nghề, đồng hành cùng họ trong chuyển đổi số:

• Truyền cảm hứng đổi mới tư duy AI-First qua các khóa đào tạo và hội thảo, giúp lãnh đạo thay đổi tư duy truyền thống sang tích hợp AI.
• Tư vấn chiến lược ứng dụng AI trong vận hành, marketing, quản lý và bán hàng nhằm tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự với kỹ năng AI, đảm bảo sự chuyển đổi toàn diện về công nghệ và tư duy vận hành.

Với sứ mệnh đưa AI đến gần hơn cộng đồng doanh nghiệp Việt, Mr. Tony Dzung tiếp tục đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong nền kinh tế số tương lai.

4.2. Vũ Thị Hạnh - Chuyên gia tư vấn giải pháp AI tại Viettel 

Chị Vũ Thị Hạnh - Chuyên gia Tư vấn Giải pháp tại Viettel AI – Đơn vị tiên phong trong nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao như AI, Big Data, Robotics và Digital Twin thuộc Tập đoàn Viettel.

Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, chị Hạnh là một trong những trụ cột kỹ thuật của đội ngũ Viettel AI. Chị sở hữu kiến thức chuyên sâu và thực chiến về:

• Học sâu (Deep Learning)
• Mạng nơ-ron tích chập (CNN)
• Xử lý hình ảnh (Computer Vision)
• Ứng dụng AI trong các mô hình Robotics và mô phỏng số (Digital Twin)

Thành tựu nổi bật:

• Chủ trì nhiều dự án nghiên cứu cấp quốc gia về AI, giúp nâng tầm năng lực công nghệ nội địa.
• Dẫn dắt các nhóm phát triển sản phẩm AI chiến lược trong hệ sinh thái Viettel như nhận diện khuôn mặt, giám sát giao thông thông minh, và tự động hóa doanh nghiệp.
• Đồng hành cùng các doanh nghiệp lớn trong việc triển khai giải pháp AI thực tiễn, giúp họ tối ưu vận hành, nâng cao năng suất và giảm thiểu sai số.

Chị Hạnh không chỉ là một chuyên gia kỹ thuật, mà còn là một cố vấn giải pháp giàu kinh nghiệm – cầu nối giữa công nghệ AI phức tạp và bài toán thực tiễn của doanh nghiệp. Với tư duy hệ thống, tư vấn chính xác, và khả năng hiện thực hóa công nghệ, chị đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng AI tại Việt Nam lên một tầm cao mới.

4.3. Nguyễn Xuân Phong - Giám đốc Trí tuệ nhân tạo FPT Software

Nguyễn Xuân Phong là một trong những chuyên gia đầu ngành về trí tuệ nhân tạo (AI) tại Việt Nam hiện nay. Ông hiện giữ vai trò Chief AI Officer tại FPT Software, phụ trách chiến lược nghiên cứu, phát triển và tư vấn triển khai các giải pháp AI cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế.

Với nền tảng học thuật vững chắc - Tiến sĩ tại Đại học Tokyo (Nhật Bản), từng nghiên cứu tại viện Mila (Canada), cùng hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên sâu về học sâu (Deep Learning), thị giác máy tính (Computer Vision) và các hệ thống AI doanh nghiệp, ông đã tham gia triển khai hàng loạt dự án lớn trong lĩnh vực sản xuất, tài chính, y tế và bán lẻ.

Năm 2024, ông được vinh danh trong Top 150 lãnh đạo AI toàn cầu (AI150) – là đại diện duy nhất của Đông Nam Á, đánh dấu tầm ảnh hưởng vượt ra khỏi biên giới Việt Nam. Dưới sự dẫn dắt của ông, FPT Software đã mở rộng hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu như NVIDIA, IBM, Meta… để phát triển hệ sinh thái AI toàn diện.

Với khả năng kết nối giữa công nghệ và thực tiễn kinh doanh, TS. Nguyễn Xuân Phong là một trong những chuyên gia tư vấn giải pháp AI đáng tin cậy hàng đầu dành cho doanh nghiệp Việt trong hành trình chuyển đổi số.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. 

Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn giải pháp AI có kinh nghiệm, giúp định hướng chiến lược, lựa chọn công nghệ phù hợp và triển khai hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vai trò và lợi ích khi đồng hành cùng chuyên gia tư vấn giải pháp AI trong thời kỳ chuyển đổi số.